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Sharon 懂心理.學領導

洪淑姮

｜人才發展教練

領導管理

溝通與表達

主管培訓

Sharon老師擅長將複雜的簡報與溝通，變成人人都能上手的實用技巧，帶你看懂問題、學會方法，從開口表達到團隊協作都有最佳解方。輔導超過200家企業及跨國外商集團，協助企業內部優化、中高階主管培訓以及一對一教練輔導，是一位實務經驗豐富的顧問型講師。

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授課影片

Course List

精選課單

主管面談超能力

運用面談技巧舞出職場曼妙探戈

帶來改變的

跨部門溝通力

跨世代選才術

主管招募面談指南

團隊溝通與

衝突管理

溝通之道

掌握衝突、抱怨、危機領導藝術

溝通卓越

從風格到衝突管理全方位技巧

課程時數

6小時

適合對象

部門主管、HR

主管面談超能力

運用面談技巧舞出職場曼妙探戈

課程大綱

1. 職場的主管談話情境：

帶領學員了解職場中的談話情境

2. 認識話語的神奇力量：

認識失敗的溝通面談樣貌為談話
做準備(對象/目的)

3. 雙向的準備讓面談事半功倍：

運用面談技巧帶動職場雙贏關係

4. 招募面談黃金方程式

(適法.適性.適任的三大構面)

5. 績效面談不空談

(關鍵提問/引導技巧/
行動落實/事前準備)

6. 高CP值面談技能 (實作)

課程特色

  • 幫助主管快速掌握職場各類談話情境，帶領學員認識各種類型的溝通表達及應用的場合。
  • 跨部門協作溝通、面談實務經驗，帶領學員領略各種實用溝通技巧及實作調整修正。
  • 教練式教學，課程中將藉由大量提問促使學員思考自身經驗，提升學習成效。
  • 講師於課程中視情況給予適當回饋，細心確認學習成效。

講授法

案例分析

小組討論

實務演練

課程時數

3小時

適合對象

部門主管、HR

跨世代選才術

主管招募面談指南

課程大綱

新時代的面談思維

1. 從代溝到理解：

新世代員工特質解碼

2. 招募面談新思維：

從「感覺對」到「邏輯對」

3. 面談官自我盤點：

主管的面談實戰

結構化面談工具包

1. 招募面談黃金方程式

2. 關鍵提問技巧

3. 面談工具表單設計

情境式面談實戰及攻略

1. 畢業新鮮人

2. 資深轉職者

3. 跨領域求職者

課程特色

本課程專為需要為自己部門招募人才的主管設計，特別適合管理5-15人團隊、擁有1-5年管理經驗的部門主管。

如果您經常參與招募面談但缺乏系統化面談技能，或是與部屬存在明顯年齡差距專業能力強但管理經驗不足，面談時常憑感覺判斷，那麼這門課程將非常適合您。

講授法

案例分析

小組討論

課程時數

3小時

適合對象

一般同仁

溝通之道

掌握衝突、抱怨、危機領導藝術

課程大綱

衝突理解與分析

1. 衝突的類型與成因：

2. 湯瑪斯-基爾曼衝突模式

3.衝突解決的策略與選擇、溝通風格大不同

4.談判不是爭輸贏

（哈佛談判模型Harvard Negotiation Model）

抱怨處理策略

1. 抱怨的心理機制、構建積極回應抱怨的方法

2. 服務恢復策略（Service Recovery）

3. 不同類型抱怨的處理挑戰與策略

危機管理與應對

1. 危機管理生命週期

（Crisis Management Lifecycle）

2. 危機識別與溝通、危機溝通模型

3. 危機與轉型領導的反思

案例研究與模擬練習

1. 案例分析與討論

2. 角色扮演與情境實做型

課程特色

這是一門爲員工設計的關於抱怨、衝突與危機管理的課程。

課程目的為提升學員在面對衝突和危機時的溝通與談話技巧，講師通過結合理論學習與實戰經驗，幫助學員以良好的溝通素養進行有效的衝突、抱怨和危機管理。

講授法

案例分析

實務演練

課程時數

3小時

適合對象

一般同仁、部門主管、
專案負責人

帶來改變的跨部門溝通力

課程大綱

打造成功的基礎，增強溝通和說服力

1. 為什麼我們需要學溝通

2. 解溝通類型及認識完美溝通

3.訓練簡潔的溝通模式及表達能力

改進人際關係並激勵他人

1. 察覺自己的溝通風格並發現亮點

2. 建立關係贏得信任就能提升工作績效

跨部門溝通力就是領導者的影響力
意見 ＆異見 怎麼說

1. 學習如何表達我們意見 ＆異見

2. ”多贏”思維帶來合作關係

溝通案例實作

1. 說服表達案例實作

2. 跨部門溝通案例實作

課程特色

本課程旨在幫助學員建立成功的溝通基礎，提升溝通和說服能力。
透過了解溝通的重要性、認識不同類型的溝通以及訓練簡潔的溝通模式和表達能力，學員將能夠改善人際關係、激勵他人，並提升跨部門溝通力，進而影響領導力。
這個課程也將培養學員如何有效表達意見和異見，並透過溝通案例實作來提升說服表達能力。

講授法

演練法

小組討論法

情境模擬法

課程時數

3小時

適合對象

一般同仁、部門主管、
專案負責人

團隊溝通與衝突管理

課程大綱

現狀診斷

1. 職場中「只能說好話」？

2. 什麼阻礙了我們說真話？

3.心理安全感關鍵行為識別

自我覺察與溝通模式

1. 內心小劇場：認識PAC模式

2. 實作：PAC自我診斷測驗

3. 溝通模式的影響與調節

善意溝通（NVC）實戰技巧

1. NVC四步驟核心技能

2. 從評判到事實及NVC對話實戰

3. 角色扮演及案例演練

衝突管理與危機應對

1. 心理安全感在危機中的威力

2. 領導者的影響力轉換

3. 團隊共識建立

課程特色

在高壓且快速變動的職場裡，團隊常見的困境是：主管覺得同仁「只說好聽話」，看不到問題核心，而員工擔心「講真話會惹麻煩」，選擇沉默衝突被掩蓋，問題累積到不可收拾。
這堂課正是為了解決這些組織痛點而設計。從 心理安全感 的打造，到 善意溝通（NVC）技巧 與 衝突管理策略，協助團隊說出真話、聽到重點，讓合作更順暢。

講授法

演練法

小組討論法

情境模擬法

課程時數

6小時

適合對象

部門主管、專案負責人

溝通卓越

從風格到衝突管理全方位技巧

課程大綱

1.溝通風格定義與溝通哲學問題
2.修正溝通風格的四個重要步驟
3.正確的溝通程序如何運作 / 個人口頭溝通練
4.如何避免衝突的 12項溝通重點與跨部門溝通的三項重要步驟
5.積極行為的溝通四步驟
6.衝突管理的五大策略與應用時機
7.情境練習活動：

．溝通風格判斷與四種特質

．跨部門衝突溝通演練序

課程特色

專注於提升溝通技巧和衝突解決能力的課程。在這堂課中，學員將學習到溝通風格的定義與溝通哲學問題，並探討如何修正和優化自己的溝通方式。
課程將指導學員了解正確的溝通程序，並通過口頭溝通練習加強個人表達能力。此外，課程還將涵蓋避免衝突的關鍵溝通技巧，以及在跨部門溝通中應採取的重要步驟，幫助學員在複雜的工作環境中更有效地溝通。

講授法

演練法

小組討論法

情境模擬法

ONLINE

數位課程

職場通關密碼：PAC情境溝通術

Sharon 洪淑姮 - 職場溝通引導師

你是否常感覺職場溝通像「雞同鴨講」？
其實你只是還沒找到說對話的「鑰匙」！
這堂課將是你的溝通GPS，幫助你避開情緒地雷，
直達高效交流的快車道。

跟著資深職場溝通引導師 Sharon洪淑姮 一窺「內心三重自我 （Parent-Adult-Child）」的角色密碼，突破溝通障礙，辨識對話背後的情緒與潛台詞，從從容容掌握各種情境的最佳溝通策略。

線上重複觀看 ｜ 24小時

課程贈送：PAC人格結構-溝通分析測驗

講師經歷

灃禾集團 執行長

全方位就業技術培訓協會 創辦人

美國西密西根大學(WMU) 商業管理碩士
美國亞利桑那大學(ASU) 心理學碩士

法商跨國集團 人才發展顧問&企業教練
農業部水利署 培訓顧問
桃園就業服務商業同業公會 TTQS 產業專家
桃園市就業服務商業同業公會 理/監事
萬能科技大學國際專班 業師

專業證照

PDP國際進階教練
MGSCC國際授證教練
英國TQUK國際心理諮詢師六級證照
Gallup認證全球優勢發展教練
中科院心理諮詢師證照
人才發展師( APTD )培訓結業
就業服務國家乙級證照

顧問/授課企業

法商跨國集團
Essilor Luxottica集團
日商SONY集團
遠東集團(遠東新世紀)
資誠（PwC Taiwan )
新加坡商天格股份有限公司
桃園就業服務商業同業公會

農業部水利署
桃園工業會
布列德麵包股份有限公司(頂新集團)
聚積科技股份有限公司
麗清科技股份有限公司
西北臺慶股份有限公司
三得電子股份有限公司

領導力

培訓

人才發展

方案

主管面談

技巧培訓

團隊衝突

管理培訓

團隊溝通

技巧培訓

簡報技巧

培訓

PDP企業顧問

培訓

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