【危機處理】妙解抱怨與衝突 - FORWARD

🚩 危機管理 🚩

面對抱怨與衝突，你能掌握並運用它來推動團隊成長嗎？

危機即是轉機！若以正面角度看待抱怨及衝突，反而有機會挖掘出潛在問題，藉以改善企業體質導正運營方向。

所以，別再被抱怨和衝突侵蝕了，它們不一定是負能量，關鍵在於「如何轉化」。

本堂課程幫助你認識抱怨、衝突與危機的來源，學習有效的應對方法，建立彼此體恤的同理心，從而解決並預防抱怨及衝突的發生。

☕ 本堂課與你分享：

🖋 有效的溝通工具

🖋 有效的應對方法

🖋 建立體恤的同理心

▸ 溝通正能量

醫美盛行，再高端的儀器作用只到表層，唯有深入到筋膜層，才會讓你水潤光滑，緊緻回春。同樣，關於客訴處理，深探內容的底層，才能挖掘出根本的原因，一舉收服客戶的心。

面對客訴，你能聽出真正的弦外之音嗎？

▸ 他要的不只這樣

有一回到企業上課，我跟主管們分享在職場上「好好說話」這件事。下課之後，他們此起彼落的問：「我想學好好說話的技巧！」我在想，或許他們覺得好好說話這件事的關鍵在說話技巧。

想好好說話，其實有比技巧更重要的事。

▸ 有話可以好好說

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